A Athié Wohnrath precisava otimizar o processo de liberação de colaboradores com pendências administrativas para acesso às obras. O fluxo anterior, baseado em um grupo de Whatsapp, era ineficaz, propenso a erros e gerava atrasos significativos. Elaborei uma solução web responsiva que centraliza as solicitações e aprovações, eliminando gargalos e oferecendo um sistema de notificação inteligente via chatbot, o que acelerou drasticamente a comunicação e o tempo de liberação.
Fui o Product Designer responsável pelo ciclo completo do projeto, conduzindo a pesquisa inicial, o mapeamento do fluxo as-is e to-be, a criação da experiência do usuário e o design da interface da solução web responsiva. Minha responsabilidade incluiu a definição da estratégia do produto, a prototipação e o acompanhamento do desenvolvimento para garantir a fidelidade da implementação.
Um processo manual, caótico e sem rastreabilidade
O processo para liberar um colaborador com pendências era o principal gargalo para o início do trabalho em uma obra. A operação inteira dependia de um grupo de Whatsapp, o que gerava uma série de dores críticas.
Aplicando uma análise de causa-raiz (5 whys), cheguei aos seguintes pontos críticos:
dor crítica | causa raiz (estrutura caótica) | impacto no negócio |
ponto de falha humano: | porteiro no papel de gatekeeper, gerando solicitações incompletas. | diminuição da qualidade dos dados de entrada. |
falta de rastreabilidade: | muitas mensagens, histórico de aprovação manual e impossível de auditar. | alto risco de compliance e impossibilidade de acompanhar métricas. |
atrasos na operação: | aprovação de múltiplos gestores dependente de atenção imediata em um canal ruidoso. | perda de produtividade, tempo de equipe parada e bottleneck operacional. |
comunicação ineficaz: | urgências misturadas com conversas gerais. | sobrecarga cognitiva dos diretores e gerentes. |
Agilidade visível desde o primeiro dia.
Embora o projeto seja recente e as métricas quantitativas ainda estejam sendo coletadas, o impacto qualitativo foi imediato. O feedback dos diretores confirma que o processo está significativamente mais rápido e organizado, reduzindo o tempo de espera dos colaboradores e o estresse da equipe de gestão.
Métricas a serem acompanhadas:
tempo médio de aprovação: redução do tempo entre a solicitação inicial do gerente e a aprovação final
redução de erros: diminuição de solicitações que precisam ser refeitas por dados incorretos ou incompletos
taxa de adoção: engajamento dos diretores e gerentes com a nova plataforma vs. tentativas de usar o fluxo antigo (ligações/mensagens diretas)
disponível para projetos
vamos conversar?
agende um horário comigo!